Phygital: Wo die physische und digitale Welt zusammenkommen

„Phygital“ ist ein Testament für die nahtlose Verschmelzung der physischen und digitalen Welt, die eine ganzheitliche Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt schlägt. Diese beiden Bereiche sind nicht länger isoliert oder unabhängig voneinander, sondern verflechten sich und koexistieren in Harmonie, bereichern unsere Erfahrungen und definieren unsere Interaktion mit der Welt neu.

Von Augmented-Reality-Einkaufserlebnissen bis hin zu intelligenten Infrastrukturen, die auf Echtzeitdaten reagieren. Das Phygital-Paradigma steht für eine Zukunft, in der die Grenzen verschwimmen und die Möglichkeiten endlos sind.

Schon heute begegnen wir täglich Phygital Experiences und werden ihnen auch in Zukunft immer häufiger begegnen. Dieser neue Begriff ermöglicht es uns, bessere Dienstleistungen in verschiedenen Branchen zu erleben. Zum Beispiel können wir die Speisekarte eines Restaurants durch Scannen des QR-Codes aufrufen. Sobald wir die Speisekarte erreicht haben, können wir ganz einfach Bilder, Videos oder Details zu den Speisen sehen, bevor wir sie bestellen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise in eine Welt, in der das Greifbare auf das Virtuelle trifft und Synergien schafft, die früher nur in der Science-Fiction zu finden waren.

Was bedeutet „Phygital“?

Phygital ist eine Kombination aus zwei Wörtern und beschreibt die Integration von „physischen“ und „digitalen“ Elementen, um ein verbessertes Erlebnis zu schaffen.

Im Zeitalter der Technologie und der sich wandelnden Kundenpräferenzen ist Phygital ein perfektes Konzept, das die physische und die digitale Welt miteinander verbindet. Die Verschmelzung der beiden Welten hat die Geschäfts- und Marketingwelt neu gestaltet. Heutzutage befassen sich Unternehmen mit ihrem Publikum und den Verbrauchern und damit, wie sie Produkte und Dienstleistungen erleben.

Der Ursprung des Begriffs „Phygital“: Der Begriff Phygital wurde 2007 von Chris Weil, Co-CEO und Gründer von Horizon Sports und Experiences, geprägt. In seinem ursprünglichen Kontext der Marketingkommunikation bezieht er sich auf den Aufbau von Beziehungen zu Kunden in der physischen und digitalen Welt.

Phygital vs. Omnichannel: Den Unterschied verstehen

„Phygital“ und „Omnichannel“ tauchen oft auf und rufen Bilder von Vernetzung und nahtlosen Übergängen hervor. Beide Konzepte sind bahnbrechend und bieten einzigartige Ansätze zur Überbrückung von Lücken und zur Verbesserung des Customer Journey. Doch auch wenn sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, ist es wichtig, ihre Nuancen zu verstehen. Jedes Konzept hat seine eigenen Merkmale, Ziele und Strategien und wirkt sich auf Unternehmen und Verbraucher unterschiedlich aus.

Was ist der Unterschied zwischen Phygital und Omnichannel?

Sowohl Omnichannel als auch Phygital zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu steigern. Jedoch konzentriert sich Omnichannel auf die Bereitstellung eines einheitlichen Erlebnisses über verschiedene Kanäle hinweg. Phygital hingegen legt den Schwerpunkt auf die Integration von physischen und digitalen Elementen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Technologie ermöglich konsistente Erlebnisse im Omnichannel-Bereich, konzentriert sich aber in erster Linie auf das Engagement, das nicht technologiegesteuert ist.

Hier ist eine Übersicht über die Unterschiede zwischen Phygital und Omnichannel:

Warum sind phygitale Erfahrungen relevanter?

Das veränderte Verbraucherverhalten hat zu einer faszinierenden Kombination aus physischen und digitalen Erlebnissen geführt, die als „phygital“ bezeichnet wird. In den Maßen, in denen wir von der Technologie abhängig werden, steigt die Nachfrage nach immersiven Erlebnissen. Diese phygitalen Erlebnisse verschmelzen die Berührung und das Empfinden der realen Welt mit der Interaktivität und dem Komfort der digitalen Welt und transformieren die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken in Kontakt treten. Diese Verschmelzung kann die Kundenerlebnisse neu definieren und sie persönlicher und bereichernder machen.

Warum werden Phygital Experiences immer beliebter?

Die Relevanz von Phygital im heutigen Zeitalter besteht darin, dass es Unternehmen ermöglicht, persönlichere und ansprechendere Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die Verbindung von der physischen und digitalen Welt sprechen sie mehrere Sinne an. Zudem können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern und so mehr ansprechendere Erlebnisse schaffen.

Hier sind einige Phygital Experiences:

• Augmented Reality (AR): Mit der AR-Technologie können Kunden Produkte in ihrer eigenen Umgebung sehen, bevor sie sie kaufen. IKEA hat zum Beispiel eine AR-App, mit der die Kunden sehen können, wie die Möbel in ihrer Wohnung aussehen würden.
• Virtuelle Realität (VR): Mit der VR-Technologie können Kunden Produkte und Dienstleistungen in einer virtuellen Umgebung erleben. Einige Autohäuser nutzen beispielsweise VR, um Kunden eine Probefahrt mit einem Auto zu ermöglichen.
• Beacons: Beacons sind intelligente Sensoren, die den Kunden in physischen Geschäften personalisierte Erlebnisse bieten. So kann ein Beacon beispielsweise das Telefon eines Kunden benachrichtigen, wenn er sich in der Nähe eines Produkts befindet, das ihm wahrscheinlich gefallen wird.
• Phygital NFT: Hier werden physische und digitale nicht-fungible Tokens (NFTs) kombiniert. Zum Beispiel könnte der Besitzer ein physisches Gemälde mit einem NFT koppeln, das ihm Zugang zu exklusiven Inhalten oder Erfahrungen gewährt.
• QR-Codes: QR-Codes können mit einem Smartphone gescannt werden, um auf Produktinformationen und Bewertungen zuzugreifen oder sogar einen Kauf zu tätigen. Beispielsweise können Einzelhändler mithilfe von QR-Codes detaillierte Informationen über ein Produkt bereitstellen.
• Social-Media-Interaktion: Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Phygital Experiences zu schaffen. Zum Beispiel, nutzen einige Unternehmen Social Media für Wettbewerbe und um Kunden zum Besuch ihrer Geschäfte zu bewegen.
• Intelligente Heimassistenten: Heimassistenten kombinieren die physische Hardware mit der digitalen Intelligenz. Geräte wie Amazon Echo oder Apple Siri reagieren auf Sprachbefehle. Sie verschmelzen die physische Präsenz des Geräts mit den digitalen Fähigkeiten.
• Phygitale Kunst: Hierbei handelt es sich um die Verwendung von physischen und digitalen Elementen zur Schaffung von Kunst. Zum Beispiel könnte ein Künstler ein Gemälde schaffen, das nur durch eine Augmented-Reality-Brille betrachtet werden kann. Die Betrachter interagieren mit dem Gemälde auf eine Weise, die bei herkömmlichen Gemälden unmöglich ist.
• Phygitale Labore: In physischen Laboren können Menschen mit phygitalen Technologien experimentieren. Zum Beispiel könnte ein Museum ein phygitales Labor einrichten, in dem die Besucher virtuelle Kleidung anprobieren oder ihre eigenen NFTs erstellen können.

Ein paar erfolgreiche Phygital-Kampagnen

• Pokemon Go: Pokemon Go ist ein Augmented-Reality-Handyspiel und ein gutes Beispiel für Gamification und Phygital Experiences. Das Spiel vereint sowohl die reale Welt als auch die digitale Welt in sich. Pokemon Go hat in seinem Erscheinungsjahr 5 neue Weltrekorde aufgestellt. Einige davon sind der höchste Umsatz, den ein Handyspiel im ersten Monat erzeilt hat, das am häufigsten heruntergeladene Handyspiel im ersten Monat und die schnellste Zeit in der ein Handyspiel 100 Millionen Dollar Umsatz gemacht hat (Swatman, 2016).
• Sephora Virtual Artist: Sephora Virtual Artist ist eine AR-App, mit der Kunden virtuell Make-up anprobieren können. Die Kunden können mit der App sehen, wie die Produkte auf ihrem Gesicht aussehen würden. Seit dem Start der App hat Sephora Virtual Artist laut den Statistiken des Unternehmens über 8,5 Millionen Besuche verzeichnet (Rayome, 2018).
• IKEA Place: IKEA Place ist eine AR-App, mit der Kunden sehen können, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden. Die Kunden können mit der App ihre Räume scannen und sehen, wie die Möbel passen würden.

7 Vorteile von Phygital Experiences

• Verbessertes Engagement: Phygital Experiences fesselt die Aufmerksamkeit der Kunden durch interaktive Elemente, die mehrere Sinne ansprechen. Ein Augmented-Reality-Einzelhandelsgeschäft, beispielsweise, kann die Kunden sowohl mit dem physischen Raum als auch mit dem digitalen Spiel ansprechen.
• Unvergessliche Erlebnisse: Die Kombination von physischen und digitalen Elementen schafft einzigartige und unvergessliche Momente. Ein interaktives Museumsexponat mit virtueller Realität kann bei den Besuchern einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
• Personalisierung: Phygital Experiences ermöglicht einzigartige Interaktionen. Die virtuelle Kleidungskabine eines Bekleidungsgeschäfts kann Artikel vorschlagen, die auf den Vorlieben und früheren Einkäufen eines Kunden basieren.
• Bequemlichkeit: Kunden können den Komfort digitaler Interaktionen genießen und gleichzeitig von den Vorteilen physischer Räume profitieren. So kann beispielsweise eine mobile App, die den Benutzer durch einen Zoo führt, Informationen und interaktive Funktionen bereitstellen, während er diesen erkundet.
• Gesteigerter Umsatz: Unternehmen können Phygital Experiences nutzen, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Ein interaktives Make-up-Tutorial in einem Kosmetikgeschäft kann Kunden dazu ermutigen, neue Produkte auszuprobieren, was zu mehr Umsatz führen kann.
• Datenerfassung: Phygitale Interaktion generieren Daten, die Unternehmen für Erkenntnisse nutzen können. Ein Getränkehersteller kann bei einer virtuellen Geschmacksprobe Feedback und Vorlieben von Einzelpersonen sammeln. Diese Informationen können dem Unternehmen dabei helfen, Entscheidungen für seine Pläne zu treffen.
• Geringere Kosten: Phygital kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken, indem es die Effizienz und Produktivität verbessert. Zum Beispiel, kann Phygital zur Überwachung des Lagerbestands und zur Vermeidung von Fehlbeständen eingesetzt werden.

Quantifizierung der Vorteile von Phytigal-Marketing

Eine Studie von 2019 zum Stand des E-Commerce ergab, dass viele Kunden hybride Erlebnisse bevorzugen, die Online- und physische Kanäle kombinieren. Kunden möchten weiterhin beim Einkaufen mit Menschen in Kontakt treten. Hier sind die Anrtworten auf die Frage: „Haben Sie in den letzten 12 Monaten Produkte oder Dienstleistungen über einen der folgenden Kanäle gekauft?“ (Suau, 2019)

Laut der Studie sind Kunden, die mehrere Kanäle nutzen, wertvoller als Kunden, die nur einen Kanal nutzen (Suau, 2019).

Eine weitere Studie ergab, dass es wahrscheinlich ist für Kunden mit einem guten Filialerlebnis Produkte zu kaufen (Raydiant, 2021).

Mit anderen Worten: Die Kunden wollen auf vielfältige Weise mit Marken und Unternehmen interagieren können. Vielleicht möchten sie ihren Einkaufsbummel online beginnen und dann ein Geschäft besuchen, um Kleidung anzuprobieren oder ein Produkt persönlicher in Augenschein zu nehmen.

Wie Phygital die Industrie umgestaltet

In der heutigen Geschäftswelt verändert Phygital die Branchen und Trends weltweit. Vom Marketing bis zum Einzelhandel und darüber hinaus führt die Integration von zwei Bereichen zu innovativen und unterschiedlichen Strategien für die Geschäftstätigkeit.

Phygitals Einfluss auf das Marketing

Verbessertes Kundenengagement: Phygital Experiences können Marken dabei helfen, Kunden an verschiedenen Berührungspunkten zu binden. Auf diese Weise können sie ihr Zielpublikum leicht erreichen. So könnte eine Marke beispielsweise Augmented Reality nutzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, vor dem Kauf digital mit Produkten zu interagieren.

Digital verbessertes Einkaufen: Einzelhändler bauen digitale Elemente in ihre Geschäfte ein, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Dazu können interaktive Displays, virtuelle Umkleidekabinen oder QR-Code basierte Produktinformationen gehören.

Augmented-Ausstellungsräume: Einzelhändler nutzen Augmented Reality, um Kunden die Produkte vor dem Kauf in der von ihnen bevorzugten Umgebung zu zeigen.

Virtuelle Anproben: Einzelhändler nutzen virtuelle Anprobetechnologien, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Kleidung oder Make-up vor dem Kauf anzuprobieren.

Die Auswirkungen von Phygital sind nicht auf Marketing und Einzelhandel beschränkt. Sie wird auch in anderen Branchen eingesetzt, z.B. im:

• Gesundheitswesen: Chirurgen können mithilfe von AR 3D-Bilder des Körpers ihrer Patienten während der Operation sehen.
• Bildung: Phygitale Bildungsplattformen verschmelzen physische Klassenzimmer mit Online-Ressourcen und schaffen so eine hybride Lernerfahrung, die auf unterschiedliche Lernstile eingeht.
• Unterhaltung: Freizeitparks und Museen setzen Augmented-Reality-Elemente ein, um die Besuchererfahrung zu verbessern und interaktive Lernmöglichkeiten zu bieten.

Phygital im E-Commerce

Das Aufkommen von Phygital Experiences hat angefangen, die E-Commerce-Landschaft tiefgreifend umzugestalten. Da die Verbraucher zunehmend nach immersiven Einkaufserlebnissen suchen, bei denen die physische und die digitale Dimension nahtlos ineinander übergehen, müssen E-Commerce-Plattformen und -Managements innovativ sein. Durch die Integration phygitaler Elemente verbessern Online-Händler das Einkaufserlebnis und setzen neue Maßstäbe für Kundenbindung und -zufriedenheit.

Was ist Phygital-Retailing?

Phygital-Retailing ist die Verschmelzung der physischen und digitalen Welt im Einzelhandel. Unternehmen können ihren Kunden jetzt ein umfassendes und makelloses Einkaufserlebnis bieten.

Virtuelle Umkleidekabinen, AR, Beacons, Click und Collect (Kunden bestellen Produkte online und kaufen sie im Geschäft) und der Versand aus dem Geschäft sind unschätzbare Praktiken des E-Commerce.

Phygital-Retailing hilft E-Commerce-Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu reduzieren. Für die Kunden bietet es ein einzigartiges und persönlicheres Einkaufserlebnis.

Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden wir noch mehr innovative Möglichkeiten für den Einsatz von Phygital-Retailing sehen.

Hier sind einige der Technologien, die Phygital-Retailing nutzen:

• Virtual Reality (VR): Virtual Reality (VR) ermöglicht die Schaffung immersiver Erfahrungen, die es den Kunden ermöglichen, mit Produkten realistisch zu interagieren.
• Mixed Reality (MR): Mixed Reality kombiniert die reale und virtuelle Welt. Sie ermöglicht es Menschen, Produkte in ihrer Umgebung zu sehen und mit ihnen über digitale Elemente zu interagieren.
• 3D-Druck: Mit dem 3D-Druck lassen sich individuelle Produkte herstellen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Blockchain: Blockchain ermöglicht die Verfolgung der Herkunft von Produkten und gewährleistet, dass die Kunden authentische Produkte erhalten.

Wie wirkt sich Phygital auf die E-Commerce-Landschaft aus, die für den E-Commerce/Einzelhandel relevant ist?

Phygital beeinflusst die E-Commerce-Landschaft kontinuierlich auf verschiedene Weise. Dies ist für E-Commerce-/Einzelhandelsunternehmen von Bedeutung, da es ihnen ermöglicht, für ihre Kunden ein intensiveres Online- und Offline-Erlebnis zu schaffen. Mode und individuelles Training sind nur einige davon.

Phygital Fashion:

• Virtuelle Anproberäume: Sie ermöglichen ihren Kunden, Kleidung virtuell anzuprobieren, bevor sie sie kaufen. Dies kann mit Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) geschehen.
• 3D-Druck: Damit können Kunden ihre Kleidung und Accessoires individuell gestalten.
• Personalisiertes Styling: Man nutzt die Daten über die Stilvorlieben eines Kunden, um ihm Produkte zu empfehlen, die ihm gefallen.

Phygital Training:

• Virtual Reality (VR)-Schulung: Sie ermöglicht es Mitarbeitern neue Fähigkeiten in einer sicheren und realistischen Umgebung zu erlernen.
• Augmented Reality (AR)-Schulung: Sie ermöglicht es Mitarbeitern, Anweisungen und Anleitungen überlagert über die reale Welt zu sehen.
• Mixed-Reality-Schulung (MR): Sie kombiniert die reale und virtuelle Welt und ermöglicht es den Mitarbeitern, mit Objekten realistisch zu interagieren.

Was sind die Herausforderungen für Phygital?

• Technische Hürden: Phygital Experiences erfordern oft fortschrittliche Technologien, wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). Diese Technologien sind teilweise schwer zu implementieren.
• Phygitale Strategien: Phygitale Strategien können komplex sein und erfordern ein tiefes Verständnis der physischen und digitalen Welt. Es kann eine Herausforderung sein, diese beiden Welten fehlerfrei zu integrieren.
• Kundenakzeptanz: Einige Kunden zögern möglicherweise, Phygital Experiences anzunehmen. Sie sind möglicherweise noch nicht bereit, sich auf neue Technologien einzulassen.
• Kosten: Die Implementierung und Pflege von Phygital Experiences kann teuer sein.

Trotz einiger Herausforderungen hat Phygital das Potenzial, ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen zu sein. Durch die Überwindung dieser Schwierigkeiten können Unternehmen innovative und ansprechende Erlebnisse schaffen, die die Kundenzufriedenheit verbessern.

Die Zukunft von Phygital Marketing

Phygital Marketing wird eine spannende Zukunft haben. Die Technologie wird weiter voranschreiten und Unternehmen können Phygital Marketing nutzen, um kreativere und fesselndere Kundenerlebnisse zu schaffen. Um mit Phygital Marketing erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen einige Herausforderungen meistern. Einige Trends, die die Zukunft des Phygital Marketings prägen werden, sind der Aufstieg der künstlichen Intelligenz, das Wachstum des Metaversums und die zunehmende Bedeutung von Daten.

Wie Sie Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorbereiten

In einer sich entwickelnden Welt sollten sich auch die Unternehmen weiterentwickeln. Um Ihr Unternehmen auf die Zukunft in einer phygitalen Welt vorzubereiten, müssen Siefolgendes tun:

1. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wonach suchen sie in einer Phygital Experience? Was sind ihre wichtigsten Punkte? Sobald Sie ihre Bedürfnisse verstehen, können Sie damit beginnen, phygitale Lösungen und Strategien für sie zu entwickeln.
2. Investieren Sie in Technologie. Die phygitale Welt wird durch Technologie angetrieben. Sie müssen in die richtigen Technologien investieren, um die phygitalen Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Kunden wünschen.
3. Nehmen Sie den Wandel an. Die Welt verändert sich und entwickelt sich weiter, und das gilt auch für die phygitale Welt. Sie müssen bereit sein, sich auf Veränderungen einzulassen und Ihr Unternehmen entsprechend anzupassen. Dies kann manchmal bedeuten, dass Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Marketingstrategie oder Ihre Produkte und Dienstleistungen ändern müssen.
4. Arbeiten Sie mit anderen zusammen. Um erfolgreiche Phygital Experiences zu schaffen, müssen Sie mit anderen zusammenarbeiten. Sie können neue Ideen und Informationen von ihren Mitarbeitern lernen.

Schlusswort

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die phygitale Welt dynamisch ist und sich jeden Tag weiterentwickelt. Phygital ist mehr als nur eine Verschmelzung von Technologie und Realität. Phygital ist ein mächtiges und einflussreiches Instrument, das Unternehmen für bessere Ergebnisse nutzen können.

Bei Phygital geht es nicht nur ums Einkaufen, sondern auch darum, neue Möglichkeiten der Interaktion, des Lernens und des Engagements zu schaffen. Zudem können Phygital Experiences Türen zu neuen Möglichkeiten in den Bereichen Bildung, Unterhaltung und soziale Kontakte öffnen.

Machen Sie sich Phygital zu eigen und werden Sie Teil dieser revolutionären Welle. Erfahren Sie mehr über Phygital und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, eine Phygital Experience für Ihre Kunden zu schaffen.

Referenzen

Swatman, R. (2016, August 10). Pokémon Go catches five new world records. https://www.guinnessworldrecords.com/news/2016/8/pokemon-go-catches-five-world-records-439327

Rayome A. (2018, February 15). How Sephora is leveraging AR and AI to transform retail and help customers buy cosmetics. https://www.techrepublic.com/article/how-sephora-is-leveraging-ar-and-ai-to-transform-retail-and-help-customers-buy-cosmetics/#:~:text=Since%20launching%20on%20the%20app,feature%2C%20according%20to%20the%20company.

Susau. (2019, January 11). 2019 State of eCommerce Report: Brick and mortar isn't dead, boring commerce experiences are. https://www.elasticpath.com/blog/2019-state-of-xcommerce-report

Raydiant. (2021). State of Consumer Behavior. https://f.hubspotusercontent30.net/hubfs/6899838/eBooks/ebook_stateofconsumer_experience_report.pdf