Jan 29, 2024 in E-commerce Solutions, Online Marketing by Hami Uğur Aksakal
Dieser Artikel wurde von Rosi Schmidt vom Englischen ins Deutsche übersetzt
Die E-Commerce Personalisierung ist zu einem Eckpfeiler kundenorientierter Marketingstrategien geworden. Mit 80% der Kunden, die eher etwas kaufen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten und 70% der Verbraucher mehr bei Unternehmen ausgeben, die nahtlose, maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, ist die Bedeutung der Personalisierung im E-Commerce unbestreitbar.
Von grundlegenden Personalisierungstechniken wie Kundennamen und standortbasierter Anpassung bis hin zu fortschrittlichen KI-gesteuerten Strategien umfasst die Personalisierung ein breites Spektrum an Ansätzen, die alle darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dieser umfassende Leitfaden taucht in die komplexe Welt der E-Commerce-Personalisierung ein und erforscht die drei Stufen der Personalisierung – Basis-, Zwischen-, und fortgeschrittene Personalisierung – sowie ihre Auswirkungen auf die Verbesserung des Einkaufserlebnisses.
E-Commerce Personalisierung bedeutet, dass jedes Online-Erlebnis zu individualisieren ist, um den Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Sie nutzt Technologie und Datenforschung, um personalisierte Inhalte zu liefern und einzigartige Empfehlungen für jeden Kunden anzubieten. Diese Empfehlungen und die Personalisierung werden aus den bisherigen Interaktionen der Kunden abgeleitet. Ein paar davon sind frühere Einkäufe, das Surfverhalten, der geografische Standort und persönliche Informationen.
Es gibt 3 Stufen der Personalisierung im E-Commerce:
Grundlegende Personalisierung im E-Commerce bezieht sich auf die grundlegenden Techniken, die verwendet werden, um ein Online-Einkaufserlebnis auf einzelne Kunden zuzuschneiden, auf Grundlage ihrer allgemeinen Verhaltensweisen und Eigenschaften. Dazu gehören in der Regel:
Diese grundlegenden Personalisierungsstrategien sind relativ einfach und können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, indem sie es maßgeschneiderter und ansprechender erscheinen lassen.
Die intermediäre Personalisierung geht über die grundlegenden Techniken hinaus und bezieht detailliertere Kundendaten ein, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen. Sie umfasst in der Regel:
Die fortgeschrittene Personalisierung stellt die Spitze der Individualisierung im E-Commerce dar und nutzt hochentwickelte Algorithmen, KI und maschinelles Lernen, um hochgradig individualisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Dies beinhaltet:
Fortgeschrittene Personalisierungsstrategien erfordern eine umfangreiche technologische Infrastruktur und datenwissenschaftliche Fähigkeiten, können aber zu einem deutlich verbesserten Kundenerlebnis, höherer Kundenbindung und höheren Umsätzen führen.
Die Personalisierung im E-Commerce ist wichtig, da die Personalisierung des Handels zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt. Sie ist ein strategischer Imperativ, der das Kundenerlebnis, den Umsatz, die Loyalität und das Unternehmenswachstum erheblich beeinflussen kann.
Die E-Commerce Personalisierung ist eine Schlüsselstrategie, um die Kluft zwischen Marken und Kunden zu überbrücken. Es geht nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern auch um die Gestaltung eines Einkaufserlebnisses, das gelegentliche Besucher in treue Kunden verwandelt. Die Personalisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden auf 5 Arten:
Die Relevanz ist bei der E-Commerce-Personalisierung von grundlegender Bedeutung. Durch die Analyse von Kundendaten, einschließlich des Surf- und Kaufverhaltens, der Hobbys und der Vorlieben, können Marken Produkte präsentieren, die den Interessen des Kunden genau entsprechen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz hilft Kunden, Produkte zu entdecken, die sie beim allgemeinen Stöbern nicht gefunden hätten, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs deutlich erhöht.
Neben den Vorschlägen für relevante Produkte erstreckt sich die Personalisierung auch auf die Inhalte, mit denen die Kunden konfrontiert werden. Dazu gehören personalisierte Newsletter, Blogbeiträge und Produktbeschreibungen, die jeweils auf die Interessen des Kunden und seine bisherigen Interaktionen mit der Marke zugeschnitten sind. Diese Strategie geht über reine Werbung hinaus und fördert eine tiefere Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Kunden das Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln, sind individuelle Rabatte und Werbeaktionen. Durch die Anpassung dieser Angebote an die Kunden auf der Grundlage ihrer Einkaufgewohnheiten und -historie können Marken ein Gefühl der Exklusivität und Wertschätzung schaffen und so die Kundentreue fördern.
Die Suchleiste ist oft der erste Interaktionspunkt bei einem Online-Einkaufserlebnis. Die Erweiterung um personalisierte Vorschläge zur automatischen Vervollständigung, Filter und die Erinnerung an frühere Suchvorschläge kann den Einkaufsprozess erheblich vereinfachen. Dieses Level an Personalisierung in der Suchfunktion hilft den Kunden, schnell das zu finden, was sie suchen, und verbessert so ihr Gesamterlebnis.
Die Navigation in einem umfangreichen Online-Katalog kann für Verbraucher entmutigend sein. Die Bereitstellung von Echtzeit-Hilfe durch Pop-ups oder Chatbots kann die Kunden während ihrer Einkaufsreise begleiten. Dieser Ansatz hilft dabei, die richtigen Produkte zu finden, und verleiht dem Einkaufserlebnis eine persönliche Note, wodurch es ansprechender und weniger isolierend wird.
Bei der E-Commerce Personalisierung geht es um mehr als nur die Steigerung des Umsatzes. Es geht darum, ein bereicherndes, ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen, dass die Kunden persönlich anspricht. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Marken das Einkaufserlebnis erheblich verbessern und so die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und letztlich den Erfolg ihrer Marke steigern.
Die E-Commerce Personalisierung kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz von E-Commerce-Unternehmen zu steigern. Hier sind einige konkrete Beispiele für den Einsatz von E-Commerce-Personalisierung:
Dies kann durch den Einsatz von maschinellen Lernen geschehen, um Kundendaten zu analysieren und Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Diese Informationen können verwendet werden, um Produktempfehlungen zu personalisieren, relevante Produkte auf der Homepage und den Produktseiten anzuzeigen und gezielte E-Mail-Kampagnen zu versenden.
Das kann mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache geschehen, um die Suchabsicht des Kunden zu verstehen. Wenn die Kunden beispielsweise nach „schwarzes Kleid“ suchen, könnte die E-Commerce-Plattform auf der Grundlage der bisherigen Einkäufe und des Browserverlaufs des Kunden verschiedene Stile von schwarzen Kleidern vorschlagen.
Die Implementierung von KI-gesteuerten Chatbots, die auf der Grundlage der Kundenhistorie und -präferenzen personalisierte Unterstützung bieten, kann den Kundenservice und -support verbessern.
Dies kann durch die Verwendung dynamischer Preisgestaltungsalgorithmen geschehen, um die Preise auf der Grundlage des Standorts des Kunden, seiner Kaufhistorie und seines Surfverhaltens anzupassen. So könnte beispielsweise eine E-Commerce-Plattform einem Kunden, der sich mehrere Tage lang im Internet umgesehen hat, einen Rabatt auf ein Produkt gewähren.
Dies kann geschehen, indem dem Kunden ergänzende Produkte zum Warenkorb empfohlen werden, Rabatte für abgebrochene Warenkörbe angeboten werden und Erinnerungen an Artikel im Warenkorb gesendet werden.
Dies kann geschehen, indem die Versand- und Rechnungsdaten des Kunden gespeichert werden, indem vorausgefüllte Adressfelder vorgeschlagen werden und indem personalisierte Zahlungsoptionen angeboten werden.
Dies kann durch das Versenden von personalisierten Dankes E-Mails, das Empfehlen ähnlicher Produkte wie die, die der Kunde gekauft hat, und die Bereitstellung von Kundensupport auf der Grundlage früherer Interaktionen des Kunden geschehen.
Das Versenden von personalisierten E-Mails, die auf früheren Interkationen des Kunden basieren, wie z.B. Erinnerungen an den Abbruch eines Einkaufswagens oder Vorschläge für ähnliche Produkte, an denen der Kunde Interesse gezeigt hat, kann die Konversionsraten erheblich verbessern.
Die Verwendung von Social-Media-Daten zur Erstellung personalisierter Werbekampagnen oder Inhalte kann potenzielle Kunden anziehen und das Markenerlebnis insgesamt verbessern.
Für Unternehmen mit mobilen Apps kann die Personalisierung des App-Erlebnisses auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen und Nutzungsmustern das Engagement und den Umsatz über die App steigern.
Sie können Personalisierungstechniken hauptsächlich im B2C (Business-to-Customer) und B2B (Business-to-Business) einsetzen.
Die Personalisierung im B2C-Bereich zielt darauf ab. Eine Brücke zwischen der Marke und dem Verbraucher zu schlagen, indem persönliche Empfehlungen und Inhalte erstellt werden. In B2C-Umgebungen wie dem E-Commerce verwenden Marken personalisierte Algorithmen, um auf der Grundlage des Surfverhaltens und der Kaufgewohnheiten ihrer Kunden die besten und präzisesten Vorschläge zu unterbreiten. Dies wiederum führt zu einer perfekten E-Commerce-Personalisierung.
B2C-Personalisierung zielt auf kürzere Verkaufszyklen ab. Ein solches Beispiel sind hilfreiche Pop-ups, die dem Kunden immer dann angezeigt werden, wenn er sich unschlüssig fühlt, um ihn zum Kauf des Produkts zu bewegen, bei dem er sich unsicher ist. Die B2C-Personalisierung zielt also auf sofortige Kaufentscheidungen ab und bietet gleichzeitig personalisierte Werbeaktionen und Empfehlungen.
Personalisierung im B2B-Bereich bedeutet, dass Angebote und Erfahrungen auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen oder Organisationen zugeschnitten werden und nicht auf die von einzelnen Verbrauchern. Eine der Möglichkeiten, dies bei der B2B-Personalisierung zu erreichen, ist der Aufbau von Beziehungen.
Mit diesen Beziehungen zielt die B2B-Personalisierung darauf ab, relevantere und zugänglichere Geschäftsübergänge im gesamten B2B-Umfeld zu schaffen. 3 Hauptaspekte der B2B-Personalisierung sind Post-Sale-Personalisierung, abteilungsübergreifendes Engagement und Beziehungsaufbau.
Die Hauptunterschiede zwischen B2C- (Business-to-Consumer) und B2B- (Business-to-Business) Personalisierung im E-Commerce liegen in den Zielgruppen, Entscheidungsprozessen, Content-Strategien und Datennutzungstechniken. Beide Ansätze zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu individualisieren, aber sie tun dies auf eine Art und Weise, die auf die unterschiedlichen Merkmale ihrer jeweiligen Märkte abgestimmt ist.
B2C-Personalisierung: Konzentriert sich auf einzelne Verbraucher, wobei oft emotionale und impulsive Kaufentscheidungen im Vordergrund stehen.
B2B-Personalisierung: Richtet sich an andere Unternehmen und berücksichtigt die Bedürfnisse der Organisation, die Rolle der verschiedenen Interessengruppen und die übergreifenden Unternehmensziele.
B2C: Kennzeichnend sind schnellere, individuelle Entscheidungen, die von persönlichen Vorlieben, Wünschen oder unmittelbaren Bedürfnisse bestimmt werden.
B2B: Es handelt sich um einen längeren, rationaleren Entscheidungsprozess mit mehreren Interessensvertretern, bei dem die Effizienz, der ROI und der Wert für das Unternehmen im Vordergrund stehen.
B2C: Die Inhalte sind emotional ansprechend und konzentrieren sich auf individuelle Interessen, Lebensstile und Verhaltensweisen der Verbraucher, um eine Verbindung zur Marke herzustellen.
B2B: Im Mittelpunkt stehen wertorientierte Inhalte, die auf spezifische geschäftliche Herausforderungen und Ziele eingehen, Lösungen bieten und den ROI aufzeigen.
B2C: Nutzt Verbraucherdaten wie Browsing-Verhalten, Kaufhistorie und Interaktionen auf Social Media, um maßgeschneiderte Empfehlungen und personalisiertes Marketing anzubieten.
B2B: Nutzt Daten wie die Art der Branche, die Größe des Unternehmens, die Rolle des Nutzers, das Kaufverhalten und die Beschäftigung mit Bildungsinhalten, um gezielte Ansprache und Inhalte zu erstellen.
B2C: Umfasst personalisierte Produktempfehlungen, gezielte E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage der individuellen Kaufhistorie und personalisierte Rabatte.
B2B: Bietet maßgeschneiderte Landing Pages für verschiedene Branchen, personalisierte E-Mail-Kampagnen, die auf geschäftliche Herausforderungen eingehen, und maßgeschneiderte Bildungsinhalte wie Whitepapers oder Webinare.
Im Wesentlichen geht es bei der B2C-Personalisierung darum, sich auf die emotionalen und individuellen Aspekte des Verbraucherverhaltens einzustellen, während es bei der B2B-Personalisierung darum geht, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele von Unternehmen und ihren Entscheidungsträgern zu verstehen und anzusprechen. Beide erfordern einen nuancierten Ansatz, um ihre jeweiligen Zielgruppen effektiv anzusprechen.
Die Anpassung von Personalisierungsstrategien an verschiedene Unternehmenstypen erfordert ein genaues Verständnis der einzigartigen Merkmale dieser Unternehmen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Schritte, die Ihnen helfen, Personalisierungsstrategien für abonnementbasierte, dienstleistungsbasierte, lokale und E-Commerce-Unternehmen zu entwickeln:
E-Commerce-Personalisierung in abonnementbasierten Modellen kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern, die Retentionsrate erhöhen und das Umsatzwachstum steigern. Durch die Anpassung des Abonnement-Erlebnisses an individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen können Unternehmen einen höheren Wert für ihre Kunden schaffen und eine langfristige Kundenbindung fördern. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, Personalisierung in abonnementbasierten E-Commerce-Modellen einzusetzen:
Die Einbeziehung dieser Personalisierungsstrategien in abonnementbasierte E-Commerce-Modelle kann zu einem ansprechenderen und zufriedenstellenderen Kundenerlebnis führen, dass eine längere Abonnementdauer und tiefere Kundenbeziehungen fördert.
Dienstleistungsunternehmen leben davon, die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Durch den Einsatz von E-Commerce-Personalisierung können diese Unternehmen nicht nur ihr Serviceangebot verbessern, sondern auch stärkere, aussagekräftigere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und so eine einzigartige und zufriedenstellende Customer Journey an jedem Touchpoint sicherstellen.
Die E-Commerce-Personalisierung verändert die Art und Weise, wie dienstleistungsorientierte Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Durch die Anpassung von Dienstleistungen und Kommunikation an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse können diese Unternehmen die Kundenzufriedenheit, Loyalität und langfristige Bindung deutlich verbessern und so den Weg für nachhaltiges Wachstum und Erfolg ebnen.
Lokale Unternehmen stehen im Mittelpunkt des gesellschaftlichen Engagements, und durch E-Commerce-Personalisierung können sie ihre Verbindung mit dem lokalen Kundenstamm vertiefen. Die Personalisierung ermöglicht es diesen Unternehmen, ihre Online-Präsenz auf den lokalen Geschmack, die Trends und die Werte der Gemeinschaft abzustimmen und so das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.
Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um mit der lokalen Gemeinschaft in Kontakt zu treten und personalisierte Inhalte zu teilen, die lokalen Interessen und Aktivitäten widerspiegeln.
Die Stärke der E-Commerce-Personalisierung für lokale Unternehmen liegt in der Fähigkeit, auf die einzigartigen Vorlieben und Bedürfnisse der Community einzugehen. Durch die Integration des lokalen Geschmacks in ihre Online-Strategien stärken diese Unternehmen die Kundenbindung und positionieren sich als integrale und reaktionsfähige Mitglieder des lokalen Ökosystems.
Durch die Implementierung von E-Commerce-Personalisierungsstrategien können Unternehmen eine Reihe von Vorteilen erzielen, darunter:
Zusätzlich zu diesen Vorteilen kann die E-Commerce-Personalisierung den Unternehmen helfen.
E-Commerce-Personalisierung ist ein leistungsfähiges Instrument, dass zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Steigerung des Umsatzes und zur Erreichung verschiedener anderer Unternehmensziele eingesetzt werden kann. Durch die Implementierung von E-Commerce-Personalisierungsstrategien können Unternehmen ein persönlicheres und ansprechenderes Einkaufserlebnis für ihre Kunden schaffen und so die Kundenzufriedenheit, Loyalität und den Umsatz steigern.
Eine ausgezeichnete E-Commerce-Personalisierungsstrategie bezieht sich auf einen spezifischen Markenansatz. Ausgehend von ihren Produkten und Dienstleistungen sollten Marken diese vorrangig auf der Grundlage der Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnissen ihrer Kunden personalisieren.
Bei der Entwicklung von E-Commerce-Personalisierungsstrategien können Sie die folgenden 10 Schritte befolgen, um Vielseitigkeit und Direktheit zu gewährleisten und den Grundstein für den Erfolg zu legen.
Bevor eine Strategie entwickelt wird, müssen zunächst alle Informationen über die Verbraucher gesammelt werden. Da es sich hierbei um den wichtigsten Teil handelt, ist es notwendig und verpflichtend, ihm die größtmögliche Aufmerksamkeit zu widmen. Das Sammeln von Daten über das Surfverhalten, die Kaufgewohnheiten, die Vorlieben und die demografischen Daten der Verbraucher ist ein Muss. Sie müssen jedoch präzise und genau sein. Um dies zu gewährleisten, sollten Sie Datenanalysetools verwenden, um Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten.
Sobald Sie Ihren Kundenstamm analysiert haben, unterteilen Sie ihn in Segmente. Sie sollten sie jedoch auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale, Verhaltensweisen und Vorlieben unterteilen. Auf diese Weise können Sie ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf Ihre Kunden zuschneiden, da der Umfang der Personalisierung geringer ist.
Erstellen Sie detaillierte Nutzerprofile für jede Gruppe. Bei der Erstellung dieser Profile sollten Sie Informationen über frühere Käufe, die angesehenen Produkte, die Suchhistorie und andere relevante Informationen einbeziehen. Verwenden Sie diese Profile dann als Anhaltspunkte, um das Einkaufserlebnis entsprechend Ihrer Kundenbasis zu personalisieren.
Nutzen Sie KI, z.B. Empfehlungsmaschinen, um neue Produkte vorzuschlagen, die auf dem basieren, was die Verbraucher bereits gekauft haben. Präzise Vorschläge führen dazu, dass die Verbraucher sich wertgeschätzt und einzigartig fühlen, da die Webseite, die sie besuchen, ihren Geschmack bereits kennt. Entscheiden Sie sich außerdem für Algorithmen, die den Verbrauchern per E-Mail oder Nachricht genaue und relevante Produktempfehlungen geben.
Die Dynamik ist einer der wichtigsten Schritte bei der Entwicklung einer exzellenten Strategie zur Personalisierung des E-Commerce. Da kein bestimmter Inhalt alle Verbraucher anzieht, müssen Sie verschiedene Arten von Inhalten verwenden. Bieten Sie beispielsweise Inhalte an, die auf dem Standort basieren. Sie können dies tun, indem Sie einzigartige Produktbeschreibungen für verschiedene Kulturen und verschiedene Sprachen erstellen. Auf diese Weise wird Ihre E-Commerce-Personalisierungsstrategie eher potenzielle Kunden ansprechen.
Die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses geht über die Webseite hinaus. Sie können personalisierte E-Mail- oder SMS-Kampagnen erstellen, die exklusive Angebote wie Rabatte enthalten. Auf diese Weise können Sie die Verbindung aufrechterhalten, auch wenn der Verbraucher nicht aktiv nach einer Dienstleistung oder einem Produkt sucht. Auf diese Weise haben die Verbraucher das Gefühl, Teil einer konstanten Beziehung zu sein.
E-Commerce umfasst nicht nur ein bestimmtes technologisches Gerät, wie PCs, Macs, iPads oder Tablets. Stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige Personalisierung über alle Plattformen hinweg vornehmen, um die größtmögliche Anzahl von Kunden zu erreichen.
Der Verlust des Aspekts der kanalübergreifenden Personalisierung ist ein wesentliches Problem für Marken. Laut pewresearch.org, einem in Washington ansässigen Forschungszentrum, nutzen beispielsweise 9 von 10 Amerikaner ihr Smartphone, wenn sie etwas kaufen. Wenn Sie also eine mobilfreundliche Webseite erstellen und die notwendigen Personalisierungsaspekte für Smartphone-Nutzer berücksichtigen, können Sie Ihren Umsatz steigern.
Da eine kanalübergreifende Personalisierung notwendig ist, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, um in der riesigen Welt des E-Commerce wettbewerbsfähig zu sein, ist auch eine Optimierung erforderlich. Stellen Sie durch kontinuierliche Tests sicher, dass alle Ihre Plattformen einwandfrei funktionieren. Versuchen Sie außerdem, neue Personalisierungsoptionen plattformübergreifend und -intern zu entwickeln. Nutzen Sie A/B-Tests, um die Auswirkungen dieser Änderungen zu bewerten und ihre Strategie entsprechend anzupassen.
Achten Sie stets auf den Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und machen Sie transparent, welche Daten Sie sammeln und verwenden, um die Erfahrungen der Kunden besser zu personalisieren. Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden Ihre Aufrichtigkeit zu zeigen, ist die ausdrückliche Zustimmung.
Entwickeln Sie eine Strategie, die mit dem Wachstum der Kundenbasis mitwachsen kann, um zukünftige Probleme und Fehler zu minimieren. Rüsten Sie Ihre Infrastruktur und ihre Systeme so auf, dass sie das wachsende Datenvolumen und die erweiterten Personalisierungsoptionen bewältigen können. Wenn Sie nicht in der Lage sind, mit dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten, verpassen Sie möglicherweise wichtige Chancen und verlieren so den Überblick über Ihre Kundendatenbank.
Die Hauptfunktionen der Technologie in der E-Commerce-Personalisierung ergeben sich aus der Verwendung von KI und maschinellem Lernen. Sie werden verwendet, um Daten zu analysieren und zu nutzen, um den Kunden die bestmöglichen Personalisierungsoptionen zu bieten.
Diese beiden wichtigen Technologien ermöglichen es Unternehmen, große Datenmengen zu analysieren und Ihnen geeignete Strategien für Ihre Kunden anzubieten. Hier ist ein allgemeiner Überblick über ihre 3 Rollen und wie sie funktionieren.
Die E-Commerce-Personalisierung kann das Nutzererlebnis verbessern. Sie muss jedoch respektvoll erfolgen, um das Vertrauen zwischen Marke und Verbraucher zu erhalten. Schließlich ist dieses Vertrauen einer der wichtigsten Faktoren, die zu höheren Verkaufszahlen führen. Um dieses Vertrauen aufzubauen und zu erhalten, finden Sie hier die besten Praktiken für eine ethische und effektive E-Commerce-Personalisierung:
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, welche Art von Daten für die Personalisierung verwendet werden.
Achten Sie besonders auf die Datensicherheit und führen Sie strenge Protokollen ein, um die Nutzerdaten vor Verstößen und unbefugtem Zugriff durch Dritte zu schützen. Konfigurieren und aktualisieren Sie außerdem stets Ihre Sicherheitsbasis, um potenzielle Bedrohungen zu vermeiden.
Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden über ihre Zeit auf der Marken-Webseite und darüber, wie die Personalisierung ihre Erfahrungen beeinflusst hat. Nutzen Sie dann diese Daten, um den Personalisierungsalgorithmus zu verbessern und das Erlebnis noch weiter zu verfeinern.
Es wird erwartet, dass die Zukunft der E-Commerce-Personalisierung von technologischen Fortschritten, sich ändernden Verbrauchererwartungen und einer schnellen Übernahme dieser Veränderungen geprägt sein wird. Hier sind einige der aktuellen und zukünftigen Trends in der Welt der E-Commerce-Personalisierung:
Die Verwendung von Blockchain zur Verhinderung von Eingriffen Dritter in die Nutzerdaten ist ein aktuelles Thema in der Welt des E-Commerce. Dies ist auf die Blockchain und ihre Fähigkeit zurückzuführen, den Nutzern mehr Kontrolle über ihre Informationen zu geben. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie weniger personalisierte Angebote oder Erfahrungen erhalten werden; sie werden immer noch in der Lage sein, die gleiche maßgeschneiderte Erfahrung zu machen.
Insbesondere nach der Premiere von Apples „Vision Pro“ wurde die Idee des elektronischen Handels in virtueller und erweiterter Realität konkret. Der entscheidende Aspekt dieser Technologien ist, dass sie es den Verbrauchern ermöglichen, die Produkte vor dem Kauf anzuprobieren, als wären sie bereits im Geschäft.
Mit dem rasanten Fortschritt der Technologie, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz, wird die prädiktive Analyse die zukünftigen Tendenzen der Markenstrategien erheblich beeinflussen.
Da der Klang auf technischen Geräten wie Smartphones und Tablets immer mehr an Bedeutung gewinnt, wird sich die Personalisierung im E-Commerce auch an die Sprachsuche anpassen. Dies wiederum wird es einfacher machen, älteren und behinderten Menschen personalisierte Empfehlungen zu geben.
Angesichts der anhaltenden Klimakrise werden E-Commerce-Plattformen sicherlich klimafreundliche Überlegungen in ihre Personalisierungsstrategien einbeziehen, um sich mit der Öffentlichkeit abzustimmen. Der Grund dafür ist der Wandel im Nachfrageschema der Verbraucher: Immer mehr Menschen verlangen nach nachhaltigen Produkten und Dienstleistungen.
Auch wenn die Begriffe Personalisierung und Individualisierung austauschbar sind, stehen sie für unterschiedliche Dienstleistungen im E-Commerce. Der Hauptunterschied zwischen ihnen ist der Grad der Freiheit, den der Verbraucher hat.
Die Personalisierung im E-Commerce ist ein dynamischer und vielseitiger Ansatz für den Online-Handel, dessen Effektivität auf der Fähigkeit beruht, sich an die Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen und diese zu antizipieren. Durch die Integration von Strategien, die von grundlegenden Techniken wie personalisierten E-Mails bis hin zu fortschrittlichen KI-gesteuerten Empfehlungen reichen, könnten Unternehmen das Online-Einkaufserlebnis erheblich verbessern.
Personalisierung fördert die Kundentreue und -zufriedenheit und positioniert Unternehmen strategisch in einem wettbewerbsintensiven Markt. Die Zukunft der Personalisierung im E-Commerce birgt vielversprechende Entwicklungen wie Blockchain für mehr Sicherheit, Augmented und Virtual Reality für immersive Erlebnisse und eine stärkere Betonung der Nachhaltigkeit. Das Verständnis und die Umsetzung dieser personalisierten Strategien ist nicht nur Vorteilhaft, sondern zwingend erforderlich für Unternehmen, die in der sich ständig verändernden Landschaft des E-Commerce erfolgreich sein wollen.